Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Primera División queremos que estés feliz con tu compra. Sabemos que al comprar online pueden surgir dudas con la talla o detalles del producto, por eso te explicamos de forma clara cómo manejamos cambios, garantías y reembolsos.

⏳ Plazo para solicitar un cambio

Tienes 15 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o reportar cualquier inconveniente.

Solo debes escribirnos por nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y el motivo.

👕 Cambios por talla

Aceptamos cambios por talla bajo estas condiciones:

Si la camiseta enviada no corresponde con la tabla de medidas publicada, nosotros asumimos los costos de envío.
Si la camiseta corresponde correctamente a la tabla pero simplemente no te gustó cómo te quedó, el cliente asume los costos de envío del cambio.
La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con etiquetas originales.

✍️ Productos personalizados

Las camisetas personalizadas (nombre, número, parches u otras modificaciones solicitadas):

Solo tienen cambio en caso de defecto de fábrica o error en la talla enviada.
No aplican cambios ni devoluciones por gusto personal.

🔎 Defectos de fábrica y garantía

Si el producto presenta algún defecto de fabricación:

Nosotros asumimos todos los costos de envío.
Se gestionará el cambio sin costo adicional.
Debes reportarlo dentro del plazo de 15 días enviando evidencia fotográfica.

🧵 Garantía de estampado

El estampado (nombres, números y parches) cuenta con una garantía de 2 meses desde la fecha de entrega del producto.

Esta garantía cubre desprendimientos o fallas del estampado bajo condiciones normales de uso.

No cubre daños ocasionados por:

Lavado inadecuado.
Uso de secadora.
Planchado directo sobre el estampado.
Manipulación indebida.

🌎 Envíos internacionales

Para pedidos internacionales:

En caso de cambio aprobado (por talla incorrecta o defecto), no será necesario devolver la prenda inicialmente recibida.
Enviaremos el producto correcto sin exigir el retorno del anterior.

❌ Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de los 3 días calendario posteriores a la confirmación de compra.

Después de ese plazo, el pedido entra en proceso logístico y no podrá cancelarse.

💳 Reembolsos

No realizamos reembolsos por cambios de talla o defectos del producto; en estos casos gestionamos únicamente cambios.

El único caso en el que aplica reembolso es cuando:

El pedido tarde más de 2 meses en llegar, y
El cliente solicite formalmente la cancelación por este motivo.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

📦 Envíos fallidos o dirección incorrecta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, no recibe el pedido o se requiere realizar un nuevo envío por causas ajenas a nuestra responsabilidad, deberá asumir los costos adicionales de reenvío.